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Image by Fernando Brasil

Centro de 
Felicidad

Brinda una experiencia Excepcional a tus Clientes al recibir un Servicio de Atención Profesional:

Eficiente, Rápido y de Calidad! 

Asi se debe de ver un Cliente despues de ser Atendido

 call cENTER 

Organizaciones de todo Sector y de cualquier Mercado, necesitan valorar las relaciones con sus Clientes o Usuarios a través del contacto Inmediato, comprometidos con un Servicio de Atención de Calidad. 

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  • Satisfacción del Cliente: Tiempos de espera más cortos, así como tratar con agentes cualificados.

  • Eficiencia: Aplicaciones de supervisión e informes detallados en tiempo real.

  • Ahorro de Costos: Acceso a funciones de centro de contacto por los agentes en todo lugar y multiplataforma  

  • Fiabilidad:  distribución inteligente de llamadas y la máxima continuidad del servicio. 

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ALE Connect 
OmniTouch® Contact Center Standard Edition solutions

ALE Connect proporciona un nuevo nivel en la relación con el cliente, gestionando por parte de los Agentes la capacidad de manejar interacciones simultaneas a través de múltiples canales (correo electrónico, chat web en vivo, redes sociales y teléfono) con la calidad y eficiencia esperada por los clientes, ciudadanos y consumidores de hoy.

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Contacta a tus Clientes a su manera​

Con ALE Connect los Agentes pueden:​

  • Interactuar utilizando telefonos, email, chat, facebook Messenger y Twitter

  • Atender y administrar llamadas desde su estacion de Trabajo.

  • Utilizar una solo Aplicacion para todo los medios de contacto via Cloud Web

Algunos de los Beneficios incluye:

  • Facil adopcion: Simple de usar, es una aplicacion intuitiva enfocada para mejorar la eficiencia de agentes y supervisores.

  • Calidad y Fiabilidad: distribucion inteligente de llamadas telefonicas a traves de las soluciones ALE 

  • Enfoque Centralizado: Múltiples canales para la interacción con el cliente, unificados para generar el expediente del cliente. Recopilación de información y referencias cruzadas para una rápida resolución de problemas.

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Caracteristicas:

​

  • Soporta email, chat, Facebook Messenger, Twitter, y telefono

  • Aplicacion de escritorio para agentes y supervisores basada en la Web

  • Base de conocimientos integrada y búsqueda inteligente para mejorar la resolución de llamadas

  • Tablero gráfico para la actividad de los canales de medios digitales

  • Reportes y monitoreo en tiempo Real

  • Integracion con aplicaciones de negocios y administrativas (CRM, ERP)

  • Integracion con ALE OmniPCX Enterprise y OmniTouch Contact Center SE

  • Servicios Cloud certificados ISO27001

  • Cumplimiento GDPR 

  • Alta disponibilidad, seguridad y redundancia del almacenamiento de datos del cliente

CC Distribution

Distribución automática de llamadas

​

Aplicación Automatic Call Distribution (ACD) con base de datos incorporada en OmniPCX Enterprise. La distribución de llamadas se basa en un algoritmo de matriz de enrutamiento que se puede configurar desde la aplicación CC Supervision.


Menús contextuales de teléfono empresarial

 

Las funciones de bienvenida o de agente de centro de llamadas están disponibles en los menús contextuales de Premium DeskPhone  o IP Desktop Softphone.

  • Rendimiento de matriz de enrutamiento

  • Fácil de implantar desde un teléfono de oficina  o desde un PC en casa

  • Hasta 2800 agentes simultáneamente, 7000  en total

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CC Agent

Productividad del agente desde un ordenador

 

La aplicación de escritorio personalizable, proporciona todas la funciones de agente en un solo clic, e incluye: gestión gráfica de llamadas, estadísticas personales y colectivas, así como el acceso a los detalles de relaciones con los clientes.

  • Interfaz gráfica intuitiva

  • Integración de datos de empresa o cliente durante una llamada

  • Compatible con todos los teléfonos para agentes que trabajen desde casa

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Soft Panel Manager

Pantalla de rendimiento en tiempo real

 

Esta aplicación es una herramienta de supervisión de actividades en tiempo real que los agentes y los supervisores pueden utilizar para identificar rápidamente problemas y establecer estrategias correctivas para optimizar la eficiencia del servicio de atención al cliente y el centro de contactos.

  • Mayor rendimiento del agente mediante  la creación de emulación

  • Visualización sencilla de los datos en  tiempo real

  • Identificación inmediata de problemas 

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CC IVR:

Unidad de Respuesta de Voz Interactiva

 

Optimice la distribución de llamadas con precalificación de llamadas.

 

Mejore la experiencia del cliente con menús de voz interactivos mientras espera y proporcione encuestas de satisfacción antes de que termine la llamada.

​

Servicio de atención al cliente OpenTouch

 

Los agentes proporcionan una experiencia del cliente mejorada con un sistema integrado de información y relaciones con el cliente.

 

Transforme digitalmente su actividad empresarial y diversifique las tareas de los agentes mediante:

Participar en campañas de llamadas, Web, Chats o Redes Sociales.

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Para conocer mas al respecto o como implementarlo segun tus necesidades  

Soluciones por Mercado

Socio Tecnologico

Con nuestra gran experiencia de mas de 35 años estudiamos a nuestros Clientes, y así desarrollamos una solución hecha a medida, que cubra todas sus necesidades Tecnológicas, proyectos apegados a su Presupuesto, garantizando un desarrollo optimo de sus Operaciones y un alto grado de rentabilidad.

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